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中国民航局:春运期间机票可免费退改!

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又到一年春运时,2021年春运1月28日开启,3月8日结束,为期40天。这个春运有些“不一样”,它是疫情常态化防控后的第一个春运。各种交通工具如何做好准备工作?怎样同时抓好疫情防控和交通运输?售票和退改有什么新规定?本报“春运进行时”栏目今起和读者见面,极目新闻记者将为你打探信息,做好服务。

2021年春运今日开启,昨日,铁路、航空部门发布了新的退票和改签规则,为旅客提供更多便利。武铁方面表示,今年旅客发送总量预计为2019年的五成左右,较以往下降明显。根据客流走向,铁路部门精准梯次安排运能,提前制定了基本和应急两套运输方案。

中国民航局:春运期间机票可免费退改!

铁路旅客发送量不确定因素多

昨日,极目新闻记者先后来到武汉火车站、武昌火车站探访。记者看到,进站的旅客并不算多,没有出现人山人海排队的情况。站前广场上,大家都戴着口罩,扫描健康码后,逐一进行测温再进站。

记者随后通过12306查询了春节前几天火车票的情况,从广州到武汉、以及从武汉到宜昌、襄阳等地,许多车次都有余票,没有出现往年一票难求的情况。

昨日记者从武铁方面了解到,今年春运铁路客流降幅明显。由于春运疫情防控需要,多地出台减少人员流动措施,高校提前避峰放假,部分务工人员响应号召就地过年。武铁各站节前学生客流、务工客流、探亲客流错峰比例高于往年。根据历年旅客发送趋势,预计节后旅客发送量将高于节前。武铁春运客流节前以到达为主,节后以出发为主,发送总量预计为2019年的五成左右,较以往下降明显,旅客发送量不确定因素较多。

武铁通过车票预售情况和大数据分析,掌握旅客出行变化,根据旅客出行需求灵活机动调整铁路运力。根据客流走向,精准梯次安排运能,提前制定两套运输方案。

节前,武铁各站日均可开行始发客车456对,最多可提供57.4万个乘车席位;节后日均可开行始发客车460对,最多可提供61.6万个乘车席位。根据春运客流走势,武铁做好客流集中时段和线路运力投放,合理安排加开列车启动和停开时机,最大限度满足旅客出行需求。

误了火车改签车票更方便

昨日,铁路部门发布信息称,为满足旅客车票改签实际需求,铁路部门进一步优化车票改签服务。

1月28日起,如果没赶上车,在开车当日24时之前其他列车尚有余票的情况下,旅客可通过12306网站、App、小程序,或任一车站售票处改签窗口,都可以办理当日车票的改签业务。据介绍,改签业务优化前,如果旅客误了车,只能到票面显示的出发车站办理改签,现在则免去了到窗口的奔波。

值得注意的是,仍有两种情况需要到车站售票窗口才能办理改签,一种是旅客使用现金购票的,另一种情况是旅客已换取纸质车票或报销凭证的。而已经换取纸质车票或报销凭证又遗失的,则不能办理车票改签。

此前,铁路部门为配合各地落实疫情防控常态化措施,避免重复购票退票给旅客带来不便,将铁路车票预售期调整为15天,即1月29日才开始售卖2月12日(正月初一)的火车票。与此对应,自1月14日起需退票的,免收退票费的时间期限,由原规定的开车前15天以上,缩短为开车前8天(含当日)以上。

机票可免费办理退票或改期

民航局下发通知明确,自昨日0时起,购买今日至3月8日春运期间机票的旅客,均可办理免费退票或至少一次改期。

具体退改规则为:乘机日期在1月28日至2月3日的旅客,自1月27日0时起至航班起飞前可提出退票或改期申请;乘机日期在2月4日至3月8日的旅客,自1月27日0时起至航班起飞前7天可提出退票或改期申请。1月27日0时前已申请退票或改期的旅客,不适用于本政策。

目前春运期间的机票预售量较低,订座率普遍低于30%,同时机票价格较以往折扣较大。

目前,中国国际航空、中国南方航空、中国东方航空、吉祥航空、中国联合航空、华夏航空等多家航司相继发布了具体退改细则。以东航为例,旅客通过东航官网、东航App、旅行社、代理点、第三方购票网站等渠道购买的客票,在客票有效期内,可按非自愿规定办理退票。

记者了解到,由于机票销售渠道的不同,导致整个退票处理的时间有所不同,快则三五日,慢则长达一个月。

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